标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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与其说是客栈，更像是一个家，有种回家的感觉。回来有些天了，一直再想如何去写评价，不是说应该写，而作为消费者自己在做选择时会习惯性去看别人的评论，也希望别人能在看到我的评论去做出选择。到丽江古城的时候已经是傍晚了，琴姐把我们接到客栈办完手续后很自然而然的让我们一起吃饭，我们也就自然而然的没有推脱，几个家常小炒，却是出门在外很多天吃的最暖心，最满足的一顿。第二天不凑巧赶上了一天的雨，只能窝在客栈，同住的几个房间的小朋友大朋友被招呼在了一起，在那一天我学会了两项技能打王者荣耀和抓乌龟，牌运不佳被划上了满脸乌龟，但是却笑的最开心最大声。中午大家围坐在一起厨房里，暖暖的搓了顿腊排骨火锅………出门在外有旅途的疲惫，有烦恼，有心事，在此刻都神奇的化解了。走的时候琴姐正在招呼新的客人入住，但还是凑在我耳朵边说下次带男朋友一起过来哈。好唻，这也许就是丽江的魅力吧，哈哈哈～～～
会员2865：好评
房间很干净，性价比非常高，老板人很好，讲话也很有意思，价格实惠
会员9450：好评
挺精致实惠的房间，老板非常的热情，房间很干净，也没有什么其它的异味，床单被套也挺干净的，睡在上面很舒服，性价比挺高的